Trocas e Devoluções

 Política de Trocas – Bellatriz

Bem-vinda(o) à Bellatriz!

Esta Política de Trocas foi criada para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, seja pelo site, Instagram ou WhatsApp.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos e deveres de ambas as partes.

• A Bellatriz não realiza trocas por conveniência (como troca de cor, modelo ou tamanho) de peças íntimas, biquínis ou produtos que tiveram o lacre rompido.
• O cliente é responsável pelo custo do frete de envio e reenvio nas trocas autorizadas, exceto em casos de defeito de fabricação ou vencimento do produto.
• Todas as solicitações devem ser feitas dentro dos prazos indicados e acompanhadas da nota fiscal, etiquetas originais e embalagem em perfeito estado.

2. Peças Íntimas e Biquínis

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, como calcinhas, cuecas, bodies, lingeries e biquínis, seja por conveniência ou arrependimento.

Esses produtos só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Sutiãs

A troca de sutiãs é aceita somente se:

• O produto não tiver sido usado, lavado ou danificado;
• Estiver com todas as etiquetas e lacres originais intactos;
• A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Trocas são analisadas individualmente e a Bellatriz se reserva o direito de recusar produtos que apresentem sinais de uso.

O custo do frete é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito.

4. Pijamas

Pijamas podem ser trocados em casos de:

• Arrependimento da compra, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento (direito previsto no art. 49 do CDC), desde que o produto esteja com todas as etiquetas e sem uso;
• Defeito de fabricação, conforme o art. 18 do CDC.

Não serão aceitos pijamas com sinais de uso, lavagem, odor, manchas, falta de etiquetas ou embalagem danificada.

5. Cosméticos

A Bellatriz não aceita trocas ou devoluções de cosméticos abertos, violados ou com lacre rompido, por motivos de higiene e segurança.

São aceitos pedidos de troca ou devolução apenas se o produto estiver vencido, danificado ou com defeito de fabricação.

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do pedido para análise.

6. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nas compras feitas fora do estabelecimento físico (site, Instagram ou WhatsApp), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente pode solicitar a devolução ou troca desde que o produto não tenha sido usado, lavado, violado ou tenha tido o lacre rompido.

O direito de arrependimento não se aplica a peças íntimas, biquínis ou cosméticos abertos, por motivos de higiene e segurança.

7. Produtos com Defeito ou Vencimento

Nos termos do art. 18 e 26 do CDC, o cliente tem:

• 30 dias para reclamar de defeitos em produtos não duráveis (como roupas e cosméticos);
• 90 dias para produtos duráveis.

Após análise e confirmação do defeito, a Bellatriz poderá:

• Realizar a troca por outro produto igual ou similar;
• Efetuar o reembolso do valor pago;
• Ou conceder crédito para uso no site.

O frete, nesses casos, é de responsabilidade da Bellatriz.

8. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo e-mail [seu e-mail de contato] ou WhatsApp [número de atendimento] informando:
   
   • Nome completo e número do pedido;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos do produto (em caso de defeito ou dano).
2.  
3. Aguardar análise e instruções da equipe Bellatriz.
4. Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade.

9. Trocas por Conveniência – Explicação Legal

A troca por conveniência (quando o produto está perfeito, mas o cliente quer trocar por cor, tamanho ou modelo diferente) não é obrigatória por lei, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A Bellatriz não realiza esse tipo de troca, com exceção dos casos descritos nesta política (pijamas e cosméticos lacrados dentro do prazo legal).

Mesmo assim, cada solicitação é analisada com respeito e transparência, buscando sempre uma boa experiência para o cliente.

10. Disposições Finais

• Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, sendo a versão vigente sempre a publicada no site da Bellatriz.
• Nenhuma cláusula aqui contida restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento